Voici une infographie intéressante trouvée sur econsultancy qui illustre l’importance que devrait prendre Internet dans vos dispositifs de service client.
Le support via email est par exemple préféré à celui orchestré par téléphone. Cela rejoint les conclusions de l’étude publiée par la Fevad et CCA International à l’occasion du salon VAD e-commerce à Lille. Selon cette étude, les consommateurs plébiscitent largement Call-back, chat et twitter.
Même si l’étude et l’infographie ci-dessous restent centrées sur le e-commerce, le service client sur Internet devient incontournable pour toutes les entreprises !
