Avant de démarrer toute action digitale, vous devez impérativement savoir comment définir vos personas car ils représentent précisément la cible que vous souhaitez atteindre et pour qui vous créerez vos contenus. Cet exercice s’applique quel que soit votre type d’entreprise : B2B, B2C ou même ONG.
Définition d’un persona en marketing
Les personas sont une représentation fictive de vos clients « idéaux » basée sur de vraies données et quelques hypothèses. Ils doivent vous aider à mieux comprendre le comportement de vos clients sur les canaux digitaux, et ainsi à orienter votre production de contenus en fonction de leurs besoins spécifiques, leurs préoccupations et leurs comportements.
Mais attention, un persona n’est pas :
- un marché ciblé
- une fonction dans l’entreprise
- un client réel
On définira plutôt un persona grâce aux caractéristiques suivantes :
- des tendances de comportements généralisés
- des problématiques similaires (on parlera de points de douleur)
- des objectifs communs
- des données démographiques et biographiques générales
Grâce à ce travail de définition de vos personas, vous parviendrez à attirer les bons visiteurs sur vos sites Web et blog, à les convertir en prospects et à les faire progresser dans l’entonnoir de conversion jusqu’à les transformer en clients.
Comment créer un persona
Il convient idéalement de démarrer par votre persona majeur, celui sur lequel vous voulez tout d’abord concentrer vos efforts.
Pour définir un persona, nous vous conseillons de suivre les 4 étapes suivantes :
1. Listez les questions à poser : Quel est votre plus gros challenge ? A quelles problématiques devez-vous faire face quotidiennement ? Utilisez-vous Internet pour rechercher notre type de produits ? Si oui, de quelle manière ? …
2. Déterminez qui va vous donner les réponses : Quel clients allez-vous interroger ? Qui, en interne, pourra vous apporter des informations ?
3. Rassemblez les données et identifiez les tendances similaires
4. Compilez les caractéristiques de votre persona : Vous pouvez vous servir du modèle qu’on vous a concocté !
Exemple d’un persona
Imaginons une entreprise qui vend des logiciels RH et voyons à quoi pourrait ressembler son persona majeur.
Voici Catherine, la RH :
Nous vous conseillons de personnaliser votre persona et de lui donner un joli petit nom et de lui associer une photo.
Vous verrez, bientôt, vous réfléchirez en ces termes “ Est-ce que Catherine veut savoir comment un logiciel RH fonctionne ? Quel mot utiliserait Catherine pour parler de la transformation digitale pour son département ? ”.
Enfin, sachez que votre persona n’est pas immuable, vous pourrez le faire évoluer dans le temps selon vos connaissances.
Vous l’aurez compris, identifier vos personas est primordial pour amorcer votre marketing digital car vous déterminez qui vous souhaitez réellement atteindre.
