Vous avez décidé d’acquérir un logiciel de marketing automation. Nous avons réalisé un guide comparatif sur 3 des principales solutions du marché : HubSpot, Eloqua et Marketo.
En quelques mots
Hubspot
HubSpot, créé en 2006, compte 11 500 clients et rassemble 675 salariés. L’entreprise a recueilli plus de 100 millions de dollars en levée de fonds. En août 2014, ils ont demandé leur introduction en bourse à $24 portant la valorisation à $120 millions.
Eloqua
Créé en 1999, Eloqua est utilisé par 1 300 clients et emploie 400 salariés. L’entreprise a été rachetée par Oracle en 2012 pour $810 millions.
Marketo
Fondé en 2006, Marketo a 3 300 clients et emploie 350 salariés. L’entreprise a connu une croissance importante de son chiffre d’affaires avec une hausse de 3 545% entre 2008 et 2011 ($32,9 millions ).
Etudions les fonctionnalités des 3 solutions
Les 3 solutions proposent des fonctionnalités similaires dans l’ensemble mais certains points permettent de les différencier.
La Plateforme
HubSpot est une plateforme « tout-en-1 » qui permet de gérer toutes les actions de marketing automation et Inbound Marketing.
Marketo ne fournit pas tous types d’applications d’emblée. Les avis des clients soulignent à de nombreuses reprises la complexité d’intégration. Il existe 9 catégories mais toutes ne sont pas installées en mode natif :
- Analytics and Big Data
- Content Marketing
- Customer data
- Events & Webinars
- Lifecycle Marketing
- Mobile marketing
- Online Ads & Campaigns
- Sales Tools
- Social Media
- Top of Funnel
- Video marketing
Avec Eloqua, les marketeurs devront acheter, gérer et intégrer des outils supplémentaires pour les actions destinées à attirer des prospects (haut de l’entonnoir) et devront effectuer des manipulations en sus pour les analyses et rapports.
La démarche Inbound Marketing
L’Inbound Marketing consiste à attirer et convertir les consommateurs en délivrant des contenus de qualité d’ordre pédagogique.
HubSpot améliore le ROI des activités Outbound Marketing (traditionnelle) et Inbound Marketing en fournissant :
- des données de lead intelligence
- des rapports complets
- des rapports sur les comportements des internautes pour comprendre comment votre stratégie de lead nurturing impacte votre pipeline
Le logiciel de Marketo est uniquement centré sur le marketing automation. Il ne fournit donc pas les outils nécessaires aux activités d’Inbound Marketing. Ceci entraine :
- des difficultés de compréhension des interactions des prospects sur vos différents canaux digitaux
- des frais supplémentaires : Marketo Personnalisation ( $ 999 + ) et HootSuite Enterprise sont nécessaires pour mettre en place du lead nurturing sur plusieurs canaux
Eloqua ne dispose pas de données concernant les comportements des internautes sur votre blog, vos réseaux sociaux et vos autres canaux digitaux, ce qui limite votre capacité à exécuter facilement les tâches et à analyser les campagnes multi-canal (en dehors du canal « email »).
Reporting
Pour améliorer et optimiser vos activités marketing, vous devez commencer par mieux comprendre vos données. Etudions les offres des 3 solutions.
Avec HubSpot, les marketeurs sont en mesure de décortiquer leurs rapports, d’étudier comment chaque action marketing affecte leur stratégie et leurs objectifs, grâce aux outils inclus dans la plateforme.
Marketo propose des rapports standards focalisés sur les performances email, landing page, activité Web et prospects. Le processus de reporting peut s’avérer complexe à cause des nombreux outils qui doivent être utilisés en parallèle de Marketo. Ils doivent ajouter une « tracking URL » aux messages destinés aux médias sociaux, à suivre les données des « call-to-actions » dans le code HTML, etc.
Eloqua offre des rapports complets construits grâce à une plate-forme BI. Elle fournit des rapports et tableaux de bord que les entreprises peuvent personnaliser.
Expérience client
Pour garantir l’adoption par vos équipes, la solution choisie doit être à la fois assez puissante mais également assez conviviale.
HubSpot
- Classé n ° 1 par les marketeurs sur G2Crowd
- Classé n ° 1 par VentureBeat dans l’annuaire « Marketing Automation »
Les clients ont classé HubSpot #1 pour les raisons suivantes :
- Interface unique pour tous les types de contenu
- Optimisation responsive et mobile pour les landing pages, les emails et les articles de blog
- Editeur facile à utiliser pour modifier la présentation des pages de votre site Web et des landing pages sans connaissance de code
- Support téléphone, web, e-mail et Twitter illimité pour chaque client à sans aucun coût supplémentaire
Marketo
- Classé n ° 4 par les marketeurs sur G2Crowd
- Classé n ° 3 par VentureBeat dans l’annuaire « Marketing Automation »
Les clients Marketo ont remonté certaines difficultés :
- Interface différente pour chaque type de contenu
- Besoin de coder pour optimiser les anding pages, les emails en responsive
- Besoin de coder pour modifier la présentation des landing pages
- Absence d’intégration de « smart call-to-action »
- Coût supplémentaire pour un support personnalisé par téléphone
- Prix d’achat conséquent
Eloqua
- Classé n ° 5 par les marketeurs sur G2Crowd
- Classé n ° 5 par VentureBeat dans l’annuaire « Marketing Automation »
Les clients Eloqua ont remonté certains challenges :
- Lenteur d’intégration initiale
- Absence d’intégration des campagnes PPC / Adwords
- Prix d’achat conséquent
Le schéma ci-dessous illustre les avis des clients sur les 3 solutions. On voit nettement se démarquer HubSpot sur TOUTES les caractéristiques :
Parce qu’investir dans un logiciel de marketing automation prend du temps, coûte de l’argent et révolutionne l’organisation interne de votre entreprise, vous n’avez pas le droit à l’erreur quant au choix de la plateforme. Assurez-vous que la solution réponde parfaitement aux besoins que vous avez identifiés.
Alors, vous êtes plutôt HubSpot, Eloqua ou Marketo ?
