La recherche sur Amazon
Search is the primary way that customers use to locate products on amazon.com…
Le catalogue d’Amazon est constitué de millions de produits. Amazon a donc construit un moteur de recherche rapide et efficace pour permettre aux acheteurs de très facilement trouver les produits qu’ils recherchent.
Différence entre la recherche sur Google et sur Amazon
Philosophiquement Google essaye de satisfaire un internaute en recherche d’information. Google va ainsi considérer des centaines de paramètres allant de la pertinence sémantique aux habitudes de navigation. Cependant, malgré les nombreux progrès effectués par Google, ils n’arrivent pas à cerner avec exactitude la demande de l’internaute.
A contrario, Amazon a défini un moteur de recherche qui cerne beaucoup plus rapidement la demande de l’internaute, Amazon connait donc à l’avance votre intention parce qu’il sait que vous recherchez un produit. Par conséquent les facteurs du succès chez Amazon seront orientés autour de la conversion (capacité du produit à être vendu et à générer de la marge pour Amazon) car en bout de ligne la plateforme se rémunère par les ventes directes et indirectes.
On parle donc ici de la marge brute dégagée par recherche. Plus une recherche génère des ventes plus elle sera valorisée. Le SEO et la conversion sont donc liés sur Amazon.
Présentation des résultats de recherche
On distingue comme sur Google des résultats payants et des résultats naturels. Le moteur de recherche Amazon fonctionne comme tout moteur de recherche, du moins en apparence :
Recherche 1 : “écouteurs”
Il y a plus de 100.000 résultats de recherche sur cette requête
Il s’agit bien d’une page de résultat classique. Bien entendu, comme sur Google, Amazon met en avant des résultats payants puis ensuite des résultats organiques. À ce stade, il est très difficile pour un petit acteur d’exister sur un listing qui dispose de plus de 100K résultats.
Comme sur Google, les acheteurs sur Amazon ont tendance à affiner leurs recherches :
Recherche 2 : “écouteurs sans fil bluetooth”
La page de résultats de base propose plus de 50.000 résultats de marques différentes classées par pertinence :
Une fois de plus, Amazon propose aux internautes de consulter d’abord les résultats payants de son programme Prime. Puis, viennent les résultats naturelles. Nous n’avons pas trouvé comme sur Google des chiffres officiels sur le pourcentage de clics sur les résultats prime et les résultats organiques. En réalité le CTR a moins d’influence ici que sur la page de résultat Google. Nous nous expliquerons plus bas.
Sur Google la présence de mots clés, la densité sémantique, la longueur du texte, le nombre de liens entrants, la diversité des sites référents sont autant de facteurs qui influencent les positions. Sur Amazon, il n’est pas nécessaire de faire pointer les liens depuis un blog ou site influent vers votre page de landing pages. Cela n’aura pas d’influence sur votre position sur les résultats de recherche.
Votre notoriété aura un impact sur la syntaxe de recherche mais non sur les résultats. En effet, un consommateur qui souhaite acheter des écouteurs sans fil bluetooth, aura en première proposition dans les suggestions de recherche, des marques à fortes notoriétés.
Ainsi, comme sur Google, la notoriété de marque a un impact important. Cependant la possibilité de filtrer les résultats permet une meilleure visibilité pour les marchands moins connus.
L’importance des filtres
Les filtres correspondent en général à la description du produit sur Amazon. Plus la description du produit est complète, plus le produit a des chances d’apparaître.
Il existe différentes façons de filtrer les résultats de recherche sur Amazon :
- Top 2 des résultats filtrés par pertinence
- Top 2 des résultats filtrés par prix
- Résultats classés par pertinence avec le filtre “livraison gratuite” activé
- Résultats de recherche sur une catégorie en particulier + livraison gratuite + marque bose
Il est donc nécessaire pour le marchand qui souhaite voir apparaître son produit en première ligne, de proposer le plus d’informations possibles sur celui-ci afin qu’il corresponde au maximum de filtres possibles tel que :
- La famille ou catégorie du produit
- La marque
- Compatibilité
- Le prix
- etc
Les filtres et les mots clés recherchés influencent l’url. Les urls sont pour la plupart dynamiques. Amazon y ajoute les éléments suivants :
- Mots clés recherchés
- Id de la catégorie de produit (node)
- La marque
L’importance de la page de destination
Cependant sur la page de destination vous avez le contrôle pour faire de l’optimisation.
Ici l’argumentaire commercial est l’élément le plus important voire parfois plus important que la sémantique et les optimisations techniques. Ce qui intéresse Amazon, ce sont les conversions. Il n’est pas rare de trouver des titres de produits longs qui mélangent majuscules et minuscules, tout en proposant la livraison gratuite partout en France et un prix bas 🙂
Nous reparlerons des optimisations liées à la fiche produit lors d’un prochain article.
Les critères de référencement
Il n’est pas évident de déterminer de manière officiel les bons critères de référencement.
Cependant nous avons détecté des éléments d’optimisation fiables.
Le titre du produit est l’un des éléments les plus importants, d’un point de vue sémantique. Il doit contenir les mots clés les plus susceptibles d’être utilisés dans la recherche mais aussi les avantages commerciaux. La longueur du titre ne pose pas de problème, ce qui est un atout pour les marchands. Les deux exemples ci-dessous en font la démonstration.
Exemple de titre 1
Exemple de titre 2
La description doit être complète. Ici la forme compte peu. Bullets points ou description sur plusieurs lignes ? Vous avez le choix. Une bonne pratique consiste à observer comment les autres marchands présentent leurs descriptions.
La description doit répondre à la question : pourquoi achèteriez-vous ce produit chez nous ?
Le nom de la marque : Si vous vendez des produits d’une marque connue, le nom de cette marque doit apparaître dans la description et dans le titre.
Pensez-y : il faut intégrer les mots clés dans la fiche produit mais attention à ne pas les répéter !
Les images larges : Il est essentiel d’avoir des images de plus de 1000×1000 pixels pour permettre aux potentiels acheteurs d’activer le zoom. Détails accessibles ici :
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200109520
Le prix : Amazon valorise les marchands à succès. Le filtre prix est très utilisé sur les sites E-commerce en général. Le prix se doit d’être concurrentiel et si possible, le moins cher de la catégorie.
La disponibilité du produit en stock : Il arrive que Amazon suspende un marchand qui ne respecte pas des délais de livraison convenables.
L’historique des ventes de ce produit par le marchand
Les avis clients (reviews) : Les avis clients font partie des critères de recherche sur Amazon; de plus lorsque vous manquez de notoriété les internautes vont s’appuyer sur les avis client pour acheter chez vous.
Il est indispensable au début d’assurer un service après-vente afin de pousser les internautes à laisser un commentaire ou un avis sur vos produits.
Le taux de conversion : Chaque vendeur doit mesurer le ratio entre le nombre de sessions / le nombre de commandes. Une session selon Amazon correspond au nombre de visites (sous 24H) sur votre page. Ressource utile ici
Sales rank : Amazon publie une liste de best-sellers. Si vous faites partie de cette liste, vous augmentez vos chances d’apparaître sur les résultats de recherches.
Conclusion
Amazon est énormément sous-estimée par les marketeurs alors qu’elle est un excellent levier d’acquisition et de conversion.
Le SEO sur Amazon ne peut se faire sans conversion, il vous faut donc non pas travailler sur les éléments techniques mais sur votre succès commercial.
Il faut se faire connaître et être performant d’un point de vue offre. Le prix et la disponibilité du produit sont déterminants. La livraison rapide, un facteur clé.
En réalité le succès réside aussi sur le SAV, la capacité à pousser les internautes à venir noter et laisser un avis.
Enfin, il faut tracker le succès : il faut construire un modèle d’analyse… (voir cours sur wharton sur les modèles d’optimisation) car Amazon vous donne peu de visibilité sur ce que font les autres marchands.
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