Cet article fait partie de la Web-série de Kinoa « Les Jeudis Twitter », et est la suite directe de l’article de la semaine dernière qui montrait des exemples d’opérations marketing sur Twitter.
Suivre ses colis sur Twitter !
La Poste qui était déjà présente sur Twitter avec plusieurs comptes dont @lisalaposte (en charge du service client, que j’avais interviewé en juin dernier) vient tout juste de créer un service original avec le compte @suivi_avec_lisa (juin 2010). Ce service de suivi d’envois postaux permet aux clients de connaître toutes les étapes de l’acheminement d’un Colissimo, d’un Chronopost, ou encore d’une lettre recommandée. A chaque fois que leur colis franchit une étape, ils en sont informés sur leur compte Twitter. Sans aucune communication de La Poste, le service compte déjà plus de 1 000 abonnés Twitter en 1 mois !
SFR mise sur Twitter
Avec pas moins de 8 comptes Twitter officiels, SFR a fait le pari d’avoir une forte présence sur Twitter. Parmi ses comptes il y a notamment un service après vente (@SFR_SAV), une assistance en ligne (@SFR_Lucie), et un compte dédié à l’innovation participative (@AtelierSFR). SFR a donc bien compris l’importance de Twitter en tant qu’outil conversationnel, qui se veut aux antipodes d’une communication à sens unique. Le compte principal @SFR_fr (1 400 abonnés) suit d’ailleurs systématiquement les utilisateurs qui vont s’abonner à son fil.
Le Canada fait le mur
L’office du tourisme du Canada se la joue social aux Etats-Unis, en mettant en place un dispositif dans le but de promouvoir le Canada dans quelques grandes villes américaines. Pour cela, des murs géants interactifs à écrans tactiles ont été installés, alimentés en temps réel par du contenu Twitter (tweets et images) de touristes ayant visité différentes régions du Canada. L’idée étant de capter l’attention des américains, toujours trop occupés. Ainsi, ils peuvent interagir en temps réel avec le contenu relayé sur Twitter, et en apprendre plus sur le Canada.
Vols gratuits avec Twitter !
La compagnie aérienne Virgin America est une des entreprises les plus impliquées sur Twitter. Après une campagne réussie de promotions à 50% sur des billets d’avion, Virgin America a lancé une nouvelle opération visant les influenceurs sur Twitter, pour inaugurer une nouvelle ligne aérienne vers Toronto. En partenariat avec Klout, un service analytics dédié au suivi d’influence sur Twitter, les utilisateurs Twitter de la région ontarienne ayant un haut score Klout, se sont vus offrir des billets gratuits ainsi qu’une invitation à la soirée de lancement.
Twelpforce, l’aide par Twitter
Best Buy, le géant américain de la vente de matériel électronique a récemment innové en lançant le programme @twelpforce sur Twitter. En encourageant des centaines d’employés à utiliser le compte @twelpforce pour interagir facilement et rapidement avec les utilisateurs de Twitter, Best Buy a souhaité donner un nouvel élan à son service clientèle, pour privilégier les conseils et l’aide. L’opération a d’ailleurs été relayée à la télévision américaine avec 2 spots publicitaires. Twelpforce est aussi relayé par Twitter sur leur page «best practices» pour démontrer l’utilité de son service.
