C’est ce que nous apprenons dans l’étude récemment publiée par TNS Sofres « La e-réputation des entreprises se joue-t-elle sur les réseaux sociaux ?« .
Par rapport à 2008, TNS Sofres constate une extension des interpellations à la marque corporate, au-delà des simples dimensions commerciales. 9% des utilisateurs des réseaux sociaux y ont d’ailleurs déjà critiqué un patron ou un dirigeant d’entreprise, et 21 % y ont critiqué des entreprises ayant mal agi à leurs yeux.
D’autres chiffres sont à souligner : 67% des utilisateurs de réseaux sociaux pensent que la toile a profondément changé la manière dont ils s’informent sur les entreprises, et 44 % disent « aimer » utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.
