Les plus beaux #fails de marques sur les médias sociaux !

Quand les marques cherchent à s’emparer du crowdsourcing sans en comprendre les codes, à communiquer sur les médias sociaux sans transparence, ni légitimité ou tout simplement lorsqu’elles ne savent pas apporter les bonnes réponses en cas de crise, cela donne aux Internautes des réactions épidermiques qui bien souvent nuisent fortement à l’image de marque des sociétés incriminées.

Voici quelques slides qui reviennent sur les principaux « bad buzz » qui sont nés et se sont propagés sur les médias sociaux :

Le dernier en date est celui du logo GAP. Face aux réactions négatives des Fans lors de la présentation de son nouveau logo, GAP s’est lancé dans une opération de speudo crowdsourcing sans véritable légitimité.

Via Grégory Pouy et Owni.

Cette campagne de Tipp-Ex est géniale : « A hunter shoots a bear! »

Super créativité pour cette campagne de buzz orchestrée sur YouTube par Tipp-Ex !

Tipp-EX

Ce n’est pas la première fois que des marques investissent YouTube pour créer des animations virales. Toutefois, Tipp-Ex franchit un palier supplémentaire en vous rendant acteur ! Je vous laisse regarder et surtout participer…

Bon si vous êtes en manque d’inspiration, utilisez des mots tels que « kills », « drinks », « kiss », « hello », « sex », « car », « bear », « shoot »…

Comment protéger sa e-réputation ?

Il y a quelques temps déjà je vous signalais la parution d’un livre blanc sur la e-réputation. Depuis quelques jours, le gfii (Groupement Français de l’Industrie de l’Information) propose un guide sur la même thématique : « e-reputation et identité numérique des organisations« .

Principalement orienté sur la défense de l’e-réputation de sa marque, ce guide se veut être un outil pratique destiné aux personnes qui souhaitent mieux maîtriser la gestion des crises liées à des attaques concernant la réputation de la marque de leur société.

Après une introduction des concepts et des enjeux liés à la thématique, ce guide propose des fiches pratiques reprenant les principales menaces qui ont pu être identifiées et présente pour chacune d’entre elles une description de ses caractéristiques puis les modes de traitement applicables. Des exemples viennent soutenir les propos.

e-reputation et identité numérique des organisations (guide pratique du GFII)
Publiez sur Calaméo ou explorez la bibliothèque.

Lorsque l’on voit comment Nestlé a réagi à des attaques sur sa fan page Facebook, on se dit que ce guide est loin d’être inutile !

Vous pouvez également compléter votre lecture par ce « Kit de secours en cas de bad buzz : 5 conseils à ne pas oublier« .

Via le projet Doppelganger.

Le guide de l’influence – note de lecture

Décidément la thématique de l’influence revient régulièrement dans mes derniers billets : ici, ici et ici ! Mais je ne pouvais faire autrement que de partager avec vous mes impressions suite à la lecture de l’ouvrage de Vincent Ducrey : « Le guide de l’influence ».

A l’heure des médias sociaux et de la multiplicité des supports, les anciennes méthodes pour communiquer sont dépassées. Les stratégies de communication globales sont à réinventer. L’utilisation de méthodes et d’outils innovants devient prépondérant dans cette quête de « réinvention ».

C’est sur ce postula de départ que Vincent Ducrez a construit une méthode structurée autour de la notion de « hub ». Le hub est ici conçu comme étant le concentrateur de l’influence. « Appliqué à la communication et aux médias, le hub est une cartographie des relais médiatiques qui font l’influence autour d’une marque. Cette cartographie permet de visualiser la manière dont une information est susceptible de se propager dans la sphère médiatique de la marque, c’est-à-dire où est-elle reprise, et à quelle vitesse. En effet, la notion de temporalité est déterminante à l’heure de l’information dite « live », notamment depuis l’avènement du Web et du mobile. C’est d’ailleurs pourquoi le hub prend en compte tous les types de supports, qu’ils soient traditionnels ou issus des nouvelles technologies : la presse, les journaux Web, les réseaux sociaux, la radio, la télévision, les SMS, mais aussi le terrain ».

L’approche structurée proposée par Vincent Ducrez est intéressante et complète.

L’ouvrage est composé « d’onglets » qui constituent les différents chapitres. Les deux premiers « théorie de l’influence » et « méthode d’influence » restent incontestablement les plus intéressants. Les autres sont consacrés à des cas pratiques, des avis d’experts et aux 101 mots de l’influence. Les outils du hub management sont également proposés !

Une guide à lire donc pour tous ceux qui s’intéressent aux problématiques de communication à 360 degrés, de propagation de l’information et de mesure de l’efficacité des opérations de communication.

Le guide de l’influence, Vincent Ducrez !

THE social media effect…

… ou comment l’exposition d’un contenu peut être fortement dynamisé grâce aux médias sociaux !

Voici une infographie simple qui montre comment un contenu peut rapidement buzzer via les médias sociaux.

Hormis Digg qui reste très « US », Twitter, les blogs et Facebook sont en France, les principaux canaux par lesquels une information peut se propager à toute vitesse auprès de milliers voire de centaines de milliers d’internautes.

Via

Buzz monitoring : 5 outils et +

Alors que 77 % des internautes français sont membres d’au moins un  réseau social, que les budgets marketing vont faire une part de plus en plus belle aux médias sociaux et que la e-réputation devient stratégique, il est désormais nécessaire de se doter d’outils pour analyser le ROI et mesurer l’efficacité des actions de marketing 2.0.

Il n’existe pas encore à ma connaissance de solution idéale qui intègre sous une même interface les statistiques sur l’audience de son site Web, l’analyse de sa e-réputation et de son positionnement sur les moteurs et le monitoring de ses actions sur les médias sociaux.

J’avais par exemple récemment publié un billet sur les « 10 outils pour surveiller vos liens entrants« . Ces outils sont certes intéressants mais ne couvrent qu’un seul aspect du schmilblick.

En attendant l’outil idéal, je vous propose ici quelques solutions qui vous permettront de mieux appréhender les résultats de vos actions marketing sur les médias sociaux.

Trackur : cet outil vous permettra de suivre pratiquement tous les composants du Web 2.0 : blog, RSS feeds, Tweets, images, vidéos…. Vous pourrez non seulement suivre les conversations à propos de votre marque, mais également suivre le « volume » de ces conversations. Vous serez ainsi alerté en cas de pic d’un buzz sur un nouveau produit ou sur un buzz négatif par exemple. Trackur propose un tree trial.

PostRank Analytics : cette solution vous propose de suivre l’engagement marketing autour de vos contenus Internet. Vous pouvez ainsi suivre les conversations là où elles ont lieux. L’intégration avec les statistiques Google Analytics est proposée. 30 jours d’évaluation sont proposés pour tester la solution.

Socialmention : cet outil est très simple d’utilisation. Un peu à l’instar de Google alertes, il permet d’obtenir des alertes concernant des mots clés. Cette solution permet de surveiller différentes sources dont les blogs, le microblog, les commentaires, les Q&A… Il fournit également des mesures sur le « sentiment » (négatif, positif, neutre…). L’outil est gratuit.

Radian6 : cette solution scanne plus de 100 million de sources dont les blogs, les réseaux sociaux, les commentaires, les vidéos, les forums… Elle vous permettra de suivre la concurrence, d’identifier vos influenceurs, d’analyser votre e-réputation… et de faire dialoguer tout cela avec votre CRM et outil de statistiques.

Ami Software : Ami Software, éditeur français, propose plusieurs solutions de veille et d’écoute dont Ami Opinin Tracker qui est une suite logicielle dédiée à la mesure d’e-réputation, de buzz monitoring, et de mesure du ROI des actions de communication. Ce logiciel est adapté aux besoins de recherche, de suivi et d’analyse des expressions publiques sur Internet.

Bien d’autres outils existent, nous pouvons par exemple mentionner : buzzlogic, Nielsen Buzzmetrics, BrandsEye, cymfonyReputation Defender, Sentiment Metrics, Cision

Les meilleurs vidéos virales de l’année 2009 !

Le « Viral Film Festival » a rendu son verdict en élisant les meilleurs vidéos virales de l’année.

Plusieurs catégories étaient à l’honneur : « Prix jeune, Prix musique, Prix UGC… »

Voici la sélection de mes vidéos préférées :

Prix musique : O Barack – La chanson du dimanche (La pèche production)


O Barack-La Chanson du Dimanche
par JFFV09

Prix UGC (réservé aux auteurs indépendants) : Le Flamby (Sébastien Carreau)


Le Flamby
par JFFV09

Prix GP Jury (toute catégorie confondue) : Heineken – Walk in Fridge (TBW)


Heineken – Walk in Fridge
par BriKO
Voir l’intégralité du palmarès ici.

Je trouve toutefois cette cuvée moins intéressante que celle de 2008 et vous qu’en pensez-vous ?

Florence Porcel : le CV vidéo qui buzze !

Je ne suis franchement pas un fan du CV vidéo, mais lorsque la créativité est au rendez-vous, le résultat est forcément un bon petit buzz !

A faire tourner…

Le Web marketing en 2010

2010 n’est plus très loin, il m’a donc semblé intéressant de dresser la liste des actions web marketing envisageables pour l’année à venir.

Pour que cette liste soit plus « digeste », j’ai opéré un classement d’actions en trois catégories : « les classiques», « l’optimisation de site Web » et « les innovantes ».

Les « classiques » sont les techniques que j’estime être aujourd’hui largement utilisées (mais pas toujours maîtrisées !) par les entreprises.

La catégorie « optimisation de site web » s’intéresse essentiellement aux techniques applicables directement au site Web.

Les « innovantes » sont les dernières tendances du web marketing.
Cette liste n’est certainement pas exhaustive. Je vous invite donc à la commenter et à la compléter à votre guise via les commentaires.

web_marketing-2010

Les « classiques » :

Il s’agit des actions web marketing aujourd’hui éprouvées.

SEO : le « Search Engine Optimisation » est un ensemble de techniques qui vise à garantir un bon positionnement du site Web sur les moteurs de recherche. Le SEO est aujourd’hui absolument incontournable si vous souhaitez être trouvé sur le Net.

Pour plus d’information sur le SEO, vous pouvez consulter la définition sur Wikipédia.

Notre illustration « 10 étapes incontournables pour bien référencer son site Web » vous donnera les principales clés pour bien démarrer votre SEO !

Je vous invite également à consulter les billets suivants :

SEA : Le SEA ou « Paid Search » est une technique qui consiste à adresser des messages publicitaires aux Internautes qui effectuent une requête sur un moteur de recherche. Le but du jeu étant de contextualiser au maximum le message publicitaire en fonction des mots clés utilisés par l’Internaute durant sa recherche. Le message publicitaire sera d’autant plus efficace que ce dernier sera en étroite corrélation avec le sujet recherché.

Par exemple, Adwords est le système publicitaire du moteur de recherche Google.

Bannières publicitaires : C’est la forme publicitaire la plus « classique » puisqu’elle se rapproche de celle que nous connaissons sur les médias traditionnels. L’avantage du Web est qu’il permet une interactivité et un ciblage comportemental impossible avec les « vieux» médias. Parmi les formats existants, nous pouvons citer : le skyscraper, le carré, la fenêtre « pop up », l’interstitiel, la bannière simple, l’expand banner, le Flash transparent, l’habillage éphémère du site

Vous pouvez télécharger les recommandations (2008) de l’IAB concernant les différents formats publicitaires.

Vous pouvez également consulter le dossier « Les formats de la publicité en ligne » sur le Journal du Net.

Campagne d’email marketing /SMS : L’email marketing est bien évidemment moins « hype » que les médias sociaux, mais il reste toutefois et à condition de bien l’utiliser, l’une des techniques Web marketing les plus efficaces.

Je vous invite à consulter le billet « Tout savoir sur l’email marketing ! » pour connaître les meilleures sources d’informations à ce sujet.

SMS : Le SMS lorsqu’il est bien utilisé peut aussi être une technique marketing intéressante. Le SMS se développe notamment comme outil d’alerte. Ce canal de communication est en effet efficace pour délivrer une information courte, urgente et à forte valeur ajoutée. Il n’est pas étonnant qu’il soit de plus en plus utilisé dans le cadre de la relation client.

Affiliation : L’affiliation sur Internet est une technique marketing permettant à un webmarchand (affilieur) de diffuser ses offres commerciales sur des sites Web affiliés en échange d’une commission sur les ventes générées.

Ciblage comportemental : Le ciblage comportemental est une particularité du média Internet. Il consiste à personnaliser un message publicitaire ou une offre en fonction du comportement des internautes. Je publiais tout récemment une note sur le livre blanc « Le marketing comportemental ». Je vous invite donc à vous y référer.

L’optimisation de site Web :

On dépense souvent beaucoup d’énergie et d’argent à générer du trafic sur son site. Mais si ce dernier s’avère inadapté à ses cibles, les résultats sont décevants.

Toutes les techniques listées ci-dessous visent à améliorer l’expérience de l’utilisateur afin que ce dernier effectue sur votre site ce que vous attendez de lui : trouver la bonne information, s’abonner à votre newsletter, acheter vos produits… : taux de transformation, marketing du contenu, ergonomie, nom de domaine, widget, interfaces riches, agents conversationnels, web analytics, flux RSS…

Je vous invite à ce sujet à lire le livre de Serge Roukine : « Améliorer ses taux de conversion Web » et « Web Analytics » de Nicolas Malo et Jacques Warren aux éditions d’Organisation. Plus orienté sur les concepts du Web Analytics, ce livre aborde toutefois les mêmes problématiques :

  • Mesurer le succès de votre stratégie
  • Analyser les résultats de vos actions
  • Optimiser le potentiel de votre site

Les « innovantes » :

PR : Le communiqué de presse peut se montrer bien plus efficace que l’acquisition de liens entrants sur des annuaires généralistes ou spécialisés. Avec les communiqués de presse, vous pouvez obtenir des liens vers des pages thématiques (par exemple une page produit dans un site commercial) ou des pages profondes qui ne seraient pas forcément indexées par les moteurs de recherche. C’est également le meilleur moyen de voir vos communiqués de presse mis en ligne sur Google Actualités, ce qui augmente votre notoriété sur le web, ainsi que votre visibilité.

Pour en savoir plus, vous pouvez vous référer à l’article : « Pourquoi il faut utiliser le communiqué de presse dans votre stratégie de netlinking… ».

Buzz / marekting viral : Le buzz est une technique marketing consistant, comme son nom l’indique, à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre. Le dispositif devra être ici surprenant voir même spectaculaire afin qu’il attire l’attention et génère du bouche à oreille. Car la finalité est bien là, on cherche à travers ce type d’opération à générer du bouche à oreille dont la rapidité peut être extraordinairement décuplée grâce à la fluidité du Net.

Le marketing viral est très proche du buzz. Il est peut être un peu moins « pubeux » et vise à faire en sorte que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, les consommateurs diffusent l’information à leur réseau de connaissances, d’où l’effet viral.

D’autres termes recouvrant des notions plus ou moins proches du buzz et du marketing viral existent. Il s’agira notamment de : marketing 2.0, P2P marketing, marketing de la permission, marketing alternatif, marketing d’influence

e-réputation : L’e-réputation est un sujet excessivement à la mode. Elle vise essentiellement à répondre aux questions suivantes :

  • Que trouve-t-on aujourd’hui sur vous / votre marque quand on tape votre nom dans un moteur de recherche ?
  • Quelle image renvoie la première page de résultats sur votre nom / votre marque ?
  • Quelles « traces numériques » concernant votre personne ou votre marque existent sur le Net ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la e-réputation, je vous invite à consulter ce billet : Maîtrisez votre e-réputation !

Blog : je ne vous présente plus l’intérêt d’un blog d’un point de vue marketing. J’aurais pu inclure le blog dans les médias sociaux, toutefois cette « brique » est à mon sens suffisamment importante pour faire l’objet d’un traitement différencié. C’est à mon avis un incontournable en 2010. Si vous n’êtes pas encore équipé, dépêchez-vous…

Médias sociaux : C’est le sujet incontournable de 2009 ! A n’en pas douter, il continuera à l’être en 2010. Les stars seront encore très probablement Twitter et Facebook, mais je pense que l’année à venir nous réservera forcément quelques surprises.

Serious Game / Advergaming et vidéo personnalisée : On cherche ici à travers le jeu vidéo et/ou la vidéo à promouvoir l’image d’une marque. Un bon exemple de vidéo personnalisée a été récemment proposé par 13ème Rue : « Jetueunami.com » : découvrez comment une belle blonde m’a assassiné ?!?

Pour en savoir plus sur l’advergaming sur Wikipédia, c’est par ici.

Pour en savoir plus sur le concept de sérious game sur Wikipédia, c’est par là.

Marketing « mobile » : Avec les développements de l’Internet mobile, la pertinence des offres et la forte croissance des usages, le mobile est devenu un terrain de jeu intéressant pour les professionnels du marketing. L’iPhone est bien évidemment la plateforme phare, mais gageons que d’autres plateformes tirent leur épingle du jeux en 2010. Le marketing mobile sera un complément de plus en plus incontournable de toutes opérations virales.

Voir le dossier consacré au marketing mobile sur le Journal du Net.

Brand Content : Le brand content est une fusion entre la pub et le contenu. Mini-films, séries, clips, événements, web-tv, guides, livres blancs, magazines, advertainment, consumer magazines… sont quelques-unes de ses armes. À mon avis, c’est une des pierres angulaires du marketing de la permission. C’est le socle idéal pour toute action marketing pérenne et efficace.

Seeding / Opé blogueurs : Grande marotte des annonceurs, les blogueurs ont actuellement la côte et continueront à l’avoir en 2010. Le blog seeding consiste à envoyer en avant première aux blogueurs sélectionnés un produit. Les blogueurs testent alors le produit et en livre une critique à travers leur blog. Les événements organisés à destination des blogueurs sont aussi un bon moyen de communiquer avec cette cible. Attention toutefois à respecter certaines règles et éviter notamment d’être trop commercial.

SMO : Le « Social media optimisation » comprend toutes les actions qui visent à générer du trafic sur son site Internet à travers les médias sociaux.

Vous pouvez vous référer à la fiche Wikipédia pour en savoir plus sur le SMO.

Netlinking : Auparavant, le netlinking se résumait à un échange de liens entre deux sites. Aujourd’hui, l’opération va beaucoup plus loin. Le netlinking devient un véritable outil de visibilité. La méthode consiste désormais à donner de l’information pertinente pour créer de nouveaux liens, au travers de forums, de blogs ou encore de sites d’actualité. Les liens internes au site font également partie d’une opération de Netlinking.

Je l’ai classé dans les « innovantes » car avec l’émergence des réseaux sociaux le netlinking redevient une stratégie pertinente et intéressante.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le dossier « Comment réussir un netlinking efficace en 2009 » sur WebRankInfo.

« Jetueunami.com » : découvrez comment une belle blonde m’a assassiné ?!?

Concept absolument génial (un peu gore tout de même) proposé par 13ème RUE : « Jetueunami.com« .

Vous souhaitez faire disparaître quelqu’un ? Il vous suffit d’engager le tueur de votre choix, de lui fournir quelques informations au sujet de votre cible et surtout sa photo. Il se chargera du reste avec brio !

Tout y est, le concept (bien évidemment il faut être dans la cible de 13ème RUE pour apprécier), la réalisation et les options virales qui vont bien.

jetueunami

Voici à mon sens un très bon exemple d’un concept publicitaire online efficace puisqu’il plonge les internautes dans l’univers de la marque (ici la chaîne de l’action et du suspense) tout en leur faisant passer un bon moment et en leur donnant envie de le partager.

Une expérience digitale bien plus efficace qu’une bannière interstitielle, ne trouvez-vous pas ?

Alors prêt à assister à ma mon assassinat en direct ? Cliquez-ici !

Vous aussi vous voulez tuer quelqu’un ? Cliquez-ici !

Via Wow Effect !