Quand les marques cherchent à s’emparer du crowdsourcing sans en comprendre les codes, à communiquer sur les médias sociaux sans transparence, ni légitimité ou tout simplement lorsqu’elles ne savent pas apporter les bonnes réponses en cas de crise, cela donne aux Internautes des réactions épidermiques qui bien souvent nuisent fortement à l’image de marque des sociétés incriminées.
Voici quelques slides qui reviennent sur les principaux « bad buzz » qui sont nés et se sont propagés sur les médias sociaux :
Social media Screw Ups – A History
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Le dernier en date est celui du logo GAP. Face aux réactions négatives des Fans lors de la présentation de son nouveau logo, GAP s’est lancé dans une opération de speudo crowdsourcing sans véritable légitimité.
Via Grégory Pouy et Owni.
