1 000 entreprises interrogées en ligne par Econsultancy nous livrent leurs faits et gestes en matière de stratégie de médias sociaux.
Premier point à relever : 2/3 des sociétés interrogées ont laissé derrière elles la phase d’expérimentation des médias sociaux pour passer à la vitesse supérieure. Comparés aux 54% de l’année précédente, un grand pas a été franchi. Les entreprises ne se contentent plus d’être présentes, elles agissent !
Les sociétés concentrent leurs actions sur les « Big 4 » : Twitter (87%), Facebook (82%), Youtube (69%) et Linkedin (57%). On s’en doute donc, les entreprises sont peu nombreuses à utiliser d’autres plateformes : Google + (14%), Foursquare (15%) ou Vimeo 1(3%).
Lyndsay Menzies, PDG bigmouthmedia et Directrice marketing LBI International précise :
Depuis l’avènement des médias sociaux, les entreprises regardent désormais ces outils avec beaucoup plus de sérieux. Elles ont compris que ce moyen allait les aider à établir un vrai dialogue avec leurs clients.
Quel site fait partie de votre stratégie de médias sociaux ?
Plus de la moitié des personnes interrogées (52%) considère Facebook comme un outil de CRM les aidant à réagir face aux problèmes et demandes de renseignements des clients. C’est un bond énorme lorsqu’on s’aperçoit qu’elles étaient seulement 29% l’an passé !
Dans la même veine, 50% des entreprises utilisent Twitter à des fins de relations clients contre 35% en 2010.
Quel type de contenu est mise en place par votre entreprise ?
Aliya Zaidi, directrice des études Econsultancy, confie :
Lorsque les médias sociaux en étaient encore à leurs balbutiements, on se demandait quelle était la meilleure plateforme à utiliser. En 2011, plus personne ne se pose la question : le paysage des médias sociaux est dominé par les « Big 4 » qui ont véritablement assis leur avance, la majorité des sociétés employant Facebook et Twitter dans leur stratégie de médias sociaux.
Le rapport met également en avant les tendances pour l’année prochaine avec une utilisation croissante des appareils mobiles (smartphones, tablettes tactiles), grands favoris de la moitié des répondants (54%). Le smartphone a largement la préférence puisque considéré comme l’outil « le plus adéquat » pour les médias sociaux (73%).
Et vous, où en êtes vous dans votre stratégie de médias sociaux?
Les résultats du sondage reflètent-ils vos habitudes ?
