Synthesio, pure player des solutions d’E-réputation et de Social CRM, nous propose un guide pour nous aider à piloter notre E-réputation.
Trois étapes sont proposées : écoute, analyse et dialogue.
« L’écoute » passera par la mesure de la présence de votre marque sur les médias sociaux, la définition de la personnalité de votre marque, la sélection des bons paramètres de veille ainsi que du bon outil.
« L’analyse » consistera notamment à éliminer le bruit afin de se concentrer sur vos objectifs, identifier vos influenceurs, sélectionner les indicateurs appropriés, définir le format de vos rapports…
Enfin, le « dialogue » permettra de développer l’expérience client notamment à travers le social CRM et le community management.
Si vous vous intéressez au social CRM lisez également : Le Social CRM tu connais ?
Guide de l’E-réputation et du Social CRM
