Il est souvent difficile pour une entreprise d’assurer une veille efficace sur Internet sur son secteur d’activités, sans qu’elle ne soit ni trop confuse, ni trop chronophage. Nous vous proposons quelques conseils pratiques pour mieux organiser votre veille, hiérarchiser l’information et identifier la nature des sources, en prenant pour exemple le secteur de la communication digitale.
Sources blanches, grises, noires
3 typologies particulières existent pour désigner l’information, en fonction de sa lisibilité et de son accessibilité :
- L’information « blanche » représente l’écrasante majorité de l’information à laquelle vous accéderez sur Internet. On caractérise l’information blanche par son caractère « public » : elle est disponible en accès libre, gratuitement ou moyennant un achat (abonnement sur un site Internet, achat d’un livre numérique ou d’une revue en ligne…). L’information présente sur un site web est généralement une information blanche.
- L’information « grise », licite, n’est pas destinée à la commercialisation ou à une large diffusion. Elle consiste en des notes internes, des directives, ou encore des rapports d’expertise sans mesures de confidentialité particulières… Sur Internet, l’information grise exige un certain travail de recherche, et se trouve le plus souvent via une veille sur les réseaux sociaux ou les blogs.
- L’information « noire », acquise illégalement, concerne finalement peu d’acteurs. Elle englobe tous les contenus dont la diffusion est normalement interdite, pour des raisons de sécurité ou d’atteinte à la vie privée (données personnelles, coordonnées bancaires…). Le contenu du site Wikileaks, par exemple, repose très largement sur une information noire.
Si vous voulez aller plus loin, cette classification fait l’objet d’un excellent article sur Guichetdusavoir.org. Dans le cadre de vos actions de veille, vous vous reposerez essentiellement, pour ne pas dire quasi exclusivement, sur des contenus présentant des informations blanches et grises.
Hiérarchisez l’information et donnez-vous des objectifs
Si vous travaillez sur la mise en place d’une veille stratégique en communication digitale, vous risquez vite de crouler sous l’information. Déterminez les grands champs de compétence sur lesquels vous souhaitez obtenir une information : référencement naturel, e-commerce, community management, marketing viral, data-mining, etc…
Pour chaque champ de compétences, fixez-vous des objectifs afin de ne pas vous éparpiller. Par exemple, concernant le community management, suivez-vous plus particulièrement le développement d’outils pratiques, préférez-vous connaître les actions menées par vos concurrents, ou prenez-vous en compte ces deux aspects ? Vous pourrez ainsi facilement écarter les contenus ne répondant pas aux objectifs de votre veille, et classer plus aisément ceux que vous retiendrez.
Selon vos objectifs, différenciez les données conjoncturelles des approches plus structurelles. Une étude évoquant l’avenir du e-commerce dans cinq ans, par exemple, s’inscrit dans une prospective plus lointaine qu’un article traitant de la fusion opérée, dans la semaine, entre deux acteurs du marché.
Identifiez les bons acteurs
La véracité d’une information détermine en grande partie sa valeur. Identifiez des sources en lesquelles vous avez confiance, et suivez-les régulièrement :
Sites web et blogs : dans le cadre de la communication digitale, vous pouvez suivre des sites soutenus par des sociétés respectables.
Mais comment connaître la qualité d’un blog ? Des outils permettent d’identifier les bons blogs, secteur par secteur.
- Ebuzzing.fr offre un classement de qualité pour dénicher des blogs en fonction d’une thématique donnée.
- Technorati.com, plus axé sur le marché anglo-saxon, recense des blogs de qualité et plusieurs classements thématiques.
Réseaux sociaux : Twitter est particulièrement pertinent pour une veille en temps réel, et permet un accès rapide, autant aux contenus dits blancs qu’aux données grises. Identifiez les comptes Twitter en rapport avec les secteurs que vous surveillez via les hashtags .
Pour juger de la pertinence d’un compte :
- Considérez son ratio abonnés/abonnements : un compte avec des milliers d’abonnés et quelques centaines d’abonnements aura toutes les chances d’être qualitatif.
- Klout.com propose pour chaque compte une note allant de zéro à cent. Ce score repose, selon Klout « himself », sur plus de 400 critères et signaux. Vous aurez ainsi un outil de comparaison pour juger de l’influence relative d’un compte Twitter.
- Certains sites proposent des listes de personnes influentes sur Twitter. Découvrez à ce sujet un excellent article paru sur le blog du modérateur en 2011, qui reste d’actualité : il vous proposera une sélection de comptes Twitter de professionnels de la communication digitale.
Utilisez les outils d’automatisation
Plusieurs outils existent pour recenser automatiquement les nouveaux contenus liés à un mot-clé, qu’il s’agisse d’une activité ou d’une marque. Les utiliser vous fera gagner un temps précieux.
- Google Alertes : cet outil gratuit de Google vous permet d’être informé, à la fréquence voulue, sur les nouveaux contenus référencés par le moteur de recherche. Vous pouvez ainsi suivre des termes sensibles pour vous, comme « mise à jour Google » par exemple, si vous désirez être informé des prochaines mises à jour de l’algorithme.
- D’autres entreprises se sont spécialisées dans la veille sur Internet et les réseaux sociaux. La société Alerti, par exemple, vous permet d’effectuer sur une action de veille automatique sur les moteurs de recherche, les blogs et les réseaux sociaux.
- SocialMention est utile pour assurer une veille sur les blogs et les réseaux sociaux (essentiellement sur Twitter). Vous pouvez aussi bien rechercher le nom d’une marque qu’un mot-clé : vous découvrirez alors des articles à côté desquels vous seriez passés.
- Les newsletters ne doivent pas être négligées. Ne multipliez pas les abonnements, mais concentrez-vous sur celles qui vous semblent les plus pertinentes. Par exemple, la newsletter de www.docnews.fr devrait intéresser tous les acteurs de la communication.
À vous de jouer !
Ces quelques conseils devraient vous permettre de mettre en place une stratégie de veille efficace. Prenez le temps d’identifier les bonnes sources et d’apprivoiser les outils à votre dispositif : vous investirez pour une meilleure efficacité ultérieure.
