Rapide état des lieux des stratégies d’acquisition et d’animation de l’email marketing depuis la mise en place du RGPD.
Petit rappel si vous avez passé un an en orbite: depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (dit RGPD) est devenu le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel. Il a renforcé et unifié la protection des données pour les individus au sein de l’Union européenne.
Il y a un an, le Règlement a entraîné un mouvement de panique généralisé au sein des départements marketing: ce canal permettant de toucher directement sa cible, beaucoup craignaient de ne plus pouvoir utiliser leurs bases ou qu’elles fondent comme peau de chagrin.
Cependant, non seulement le Règlement n’a pas eu l’effet escompté sur la taille des bases mais il semble avoir joué sur la confiance des internautes et sur l’ouverture des emails sur mobile.
1. Le RGPD n’a pas eu l’impact attendu sur la taille des bases de données
L’enquête annuelle réalisée par Litmus analytics sur 6 milliards d’emails ouverts et trackés démontre que 60% des marques qui se conforment totalement ou partiellement au RGPD n’ont pas constaté d’effet réel sur la taille de leur base, ou seulement une perte inférieure à 10%.
Si certains experts peuvent considérer la perte de 10% de leur base de données client comme catastrophique, la réalité est que tous les emails de votre base actuelle ne se valent pas :
- Certains appartiennent à des clients fidèles et réguliers
- D’autres proviennent d’acheteurs occasionnels et inactifs
- D’autres encore sont inutiles pour votre business
2. Trop d’emails envoyés brise le lien de confiance avec la cible
L’image ci-contre représente le pourcentage d’internautes qui ont classé dans les spam des emails reçus de la part de marques.
La première raison du classement des emails en spam, à 57%, est la perception de la non pertinence des emails.
La deuxième raison, à 53%, est la perte d’intérêt pour la marque.
Ce que l’on peut tirer comme conclusion de ces chiffres? Ne pas hésiter à sonder votre base afin de mieux connaître ses habitudes de lecture (fréquence et contenu), afin de maintenir l’intérêt des clients et prospects pour vos offres.
3. La majorité des internautes lisent leur email depuis les Iphones et dans Gmail
Cette tendance va avoir un impact positif sur le taux d’ouverture de vos newsletters, si elle est bien prise en compte par vos experts. En théorie, le mobile est l’environnement de lecture des emails le plus répandu.
On pourrait dégager d’autres conclusions mais ces trois-là semblent les plus importantes. Ainsi si le RGPD n’a pas complètement détruit votre liste de d’emails, peut-être qu’il serait temps de réfléchir à la manière d’améliorer les conversions (ventes ou téléchargements, etc) depuis cette belle base d’emails.
Ces quatre principes peuvent vous aider dans ce sens:
- Toujours demander le consentement des internautes avant de collecter leur email,
- S’assurer que vos emails sont lisibles sur mobile et notamment quand la connexion internet est lente,
- Ne pas faire comme les autres et aider l’internaute à se désabonner si jamais il n’est pas intéressé par votre offre de services
- Maximiser les attentes du client. Le titre de l’email doit toujours correspondre à son contenu.
En conclusion, depuis l’arrivée du RGPD, les internautes et mobinautes ont la possibilité de dénoncer plus facilement qu’avant les violations liées à l’usage des données personnelles. Les tactiques développées dans cet article permettront aux équipes marketing de traiter leurs clients ou prospects comme des “humains” et non simplement comme des leads.
Pour aller plus loin:
- et vérifier si vous êtes une Data Cool Brand en passant notre test « RGPD »
- et télécharger le livre blanc du SNCD « Quelles stratégies pour l’Email Marketing en 2019? »
