« L’Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossible à l’ère des masse-média (Le Manifeste des évidences) ».
Les consommateurs ne sont plus de simples « panels », les marchés ne sont plus de simples « secteurs géographique ».
La notion de consumer insight permet d’appréhender les consommateurs en tant qu’individus et d’identifier les tendances émergentes, les valeurs, les modes d’expression adéquates…
Nous sommes ici en plein dans les « valeurs d’écoute, de participation et de conversation« .
Ce sont les pratiques quotidiennes des citoyens qui façonnent le monde d’aujourd’hui.
Ce sont donc les consommateurs qui confèrent leur véritable sens aux produits et services. Exemple, les industriels ont tenté de nous imposer le WAP. Ce dernier s’est avéré être un véritable fiasco. Dans le même temps, les consommateurs ont préféré se servir du SMS et ont fait exploser ce marché, ce qu’aucun spécialiste n’avait prévu.
