Il y a quelques temps déjà la RATP lançait « audacieusement » un service de feed back participatif.
J’avais donné à ce genre de concept le nom de User Generated Idea et nous avions travaillé avec nos amis de Feedback 2.0 sur une opération pour l’un de nos clients.
Autant dire, que nous aimons bien chez kinoa ce genre de concept où la marque s’ouvre à la conversation.
Beaucoup d’entre elles restent encore timides face à ce genre d’initiative. Pourtant la RATP, société qui est loin d’être irréprochable pour son service client, a tenté l’expérience, l’a enrichie et en fait maintenant la promotion grâce à une vidéo fort sympathique.
Preuve que la conversation fonctionne, non ?
Source : E-conomy
