Les « live shopping » ou « live commerce » sont des lives, des vidéos filmées en direct qui mélangent la présentation de produits ou services avec du divertissement. C’est une sorte de teleshopping mais avec un « moteur de discussion sur le produit et la marque. Un live diffusé soit sur des plateformes telles que Caast.tv, DaylyLive.fr, Quidol…ou sur les réseaux sociaux qui ont développé aussi une fonction live.
D’où vient le live shopping ?
Ce phénomène, né en Chine, suit le même engouement en France. Les plus grandes plateformes chinoises proposent cette fonction « live » : Taobao, WeChat, Douyin.
Wei Ya, aussi appelée Viya, détient aujourd’hui des records qui confirment sa réussite. À seulement 35 ans, la star du live shopping, cumule plus de 18 millions d’abonnés sur Taobao, la première plateforme de ventes en ligne chinoise.
Le live rentré dans les usages
Depuis plus d’un an, crise sanitaire oblige, nous observons une accélération de la diffusion des évènements en distanciel et en live.
De Twitch à YouTube, l’engouement pour les « live » sur Internet. La diffusion en direct, le Live Streaming sont de plus en plus présents dans nos habitudes.
Pour preuve, plus de 1,5 million se sont connectés à une session de live shopping en 2020.
L’étude d’Altavia ShopperMind révèle que 27% de ceux qui n’ont jamais utilisé le live shopping affichent un intérêt pour celui-ci.
Outre le fait que c’est un mode d’achat globalement jugé comme innovant (69% des Français) et pertinent dans le contexte de crise sanitaire (70% des Français), il cumule également les vertus d’être pratique et facile d’accès.
Sans oublier qu’il ajoute également une dimension événementielle qui augmente l’attrait de ce type de vente.
Les opportunités du live shopping pour les marques
Amazon, YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat et Tiktok, toutes les plateformes proposent des formats de lives « shoppables ».
Sur les réseaux sociaux, le live offre plusieurs opportunités aux marques :
- Créer de l’engagement face à des consommateurs prêts à adopter de nouveaux usages
- Tester et vendre des produits avec une dimension de conseil et de prescription que l’on retrouve dans le commerce physique,
- Enrichir la relation avec votre communauté car le live shopping ajoute une expérience communautaire et divertissante.
Une opportunité qu’ont très vite saisis les retailers et les DNVB notamment.
A titre d’exemple, l’enseigne Cultura avec Caast.tv, a fait animer par ses vendeuses et démonstratrices un live dédié à la peinture sur aquarelle, diffusé sur la fiche du produit. Destiné aux membres de son programme Cultur’addict, le live a permis de tripler le nombre de mises au panier de ce produit sur le site de l’enseigne.
Nocibé a été un précurseur avec « Mes conseils personnalisés en live » : des vidéos d’une demi-heure consacrées au thème choisi et aux questions des participants. A chaque étape de sa démonstration, la conseillère indique le produit qu’elle utilise, qui est alors mis en avant via un pop-up sur laquelle le client n’a plus qu’à cliquer pour l’ajouter à son panier.
Le live shopping augmente les performances e-commerce
Le taux de transformation sur un live est de 15 à 35 %, contre 1 à 1,5 % sur un site e-commerce selon les benchmarks d’iResearch, Gartner ou Deloitte.
L’association entre l’enseigne Leroy Merlin, la marque AEG et l’influenceur Renaud Bauer, spécialiste du bricolage et de la soudure sur YouTube. Les ventes d’AEG sur le site de Leroy Merlin ont bondi de 270 % dans les premières 48 h du live.
Sur quel réseau se lancer pour diffuser un Live Shopping ?
Tout dépend de votre audience. La génération Z aiment les lives. C’est ce mode de diffusion qui fait le succès des plateformes comme Twitch pour les jeux vidéo ou encore Snapchat et TikTok.
TikTok avec ses nouvelles fonctionnalités mise sur le live shopping avec ses « influenceurs maison » en proposant aux utilisateurs et utilisatrices de l’application d’acheter des produits sans quitter la plateforme. Pour inciter les influenceurs à se lancer dans le live shopping, la plateforme leur propose une commission sur les achats réalisés durant les lives en plus de leur contrat avec une marque.
Facebook veut aussi s’imposer sur cette « tendance » :
Facebook ajoute désormais le shopping en direct aux options, en lançant une série d’événements « Shopping Fridays » qui verra de grandes marques diffuser en direct du contenu sur la beauté, les soins de la peau et la mode sur une base hebdomadaire. Pendant les diffusions en direct, les téléspectateurs pourront commenter et poser des questions que les marques pourront lire et auxquelles elles pourront répondre avec la possibilité d’acheter et de vérifier un achat à tout moment.
En conjuguant l’entertainment et la performance, le live shopping s’installe comme une nouvelle pratique de consommation, surtout pour une génération toujours en live, et qui souhaite retrouver la même expérience avec les marques. Au-delà de l’engagement procuré par le live shopping c’est surtout un formidable générateur de ventes, idéal pour créer du trafic sur le site web et favoriser le cross selling.
Claire Harrison et Frédéric Benhaim
